Conditions Générales de Vente

Article 1 — Identification du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les ventes de produits fromagers et alimentaires réalisées par Les Tepuys, que ce soit en boutique physique au 5 avenue Thérèse, Le Plessis-Trévise, ou via notre boutique en ligne partenaire Vrai.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Le client reconnaît en avoir pris connaissance avant de valider sa commande.

Article 2 — Produits & disponibilité

Nature des produits

Les Tepuys commercialise des produits fromagers artisanaux, des charcuteries, des produits d'épicerie fine et des produits alimentaires saisonniers. L'ensemble de nos produits sont des denrées alimentaires périssables soumises à des règles spécifiques de conservation.

Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, Les Tepuys s'engage à en informer le client dans les meilleurs délais par email ou téléphone et à proposer :

• Un produit de substitution de qualité et de valeur équivalentes ;
• Un remboursement intégral de l'article concerné ;
• L'annulation totale de la commande si le client le souhaite.

Saisonnalité

La sélection de fromages varie selon les saisons et les arrivages. Les Tepuys se réserve le droit de modifier la gamme disponible sans préavis pour garantir la qualité optimale des produits proposés.

Photographies

Les photographies des produits présentées sur le site et dans la boutique Vrai sont illustratives et non contractuelles. L'aspect visuel des fromages peut varier selon leur stade d'affinage.

Article 3 — Processus de commande

Commande en ligne (via Vrai)

• Le client sélectionne les produits depuis la boutique web.vrai.app/shops/1151-les-tepuys ;
• Le client crée un compte ou se connecte sur la plateforme Vrai ;
• Le client choisit son créneau de retrait et valide son panier ;
• Le paiement sécurisé est effectué en ligne ;
• Un email de confirmation est envoyé par Vrai récapitulant la commande.

Commande par téléphone ou en boutique

Le client peut également passer commande directement en boutique ou par téléphone au 09 60 42 48 94, notamment pour les commandes spéciales (coffrets, plateaux d'entreprise, événements).

Confirmation de commande

La commande n'est définitivement validée qu'après confirmation du paiement. Les Tepuys se réserve le droit d'annuler une commande en cas d'indisponibilité des produits, d'erreur de prix manifeste ou de suspicion de fraude.

Article 4 — Prix & TVA

Les prix affichés sur la boutique en ligne et en magasin sont exprimés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA au taux applicable aux denrées alimentaires (taux réduit de 5,5% pour la plupart des fromages et produits alimentaires).

Les Tepuys se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 5 — Paiement

Moyens de paiement acceptés

• En ligne (boutique Vrai) : carte bancaire (Visa, Mastercard), paiement sécurisé par prélèvement ;
• En boutique : carte bancaire, espèces, paiement sans contact ;
• Entreprises : virement bancaire pour les commandes importantes (devis préalable requis).

Sécurité des paiements

Les paiements en ligne sont traités de manière sécurisée par la plateforme Vrai (TOPORDER SAS) via des protocoles de cryptage SSL. Les Tepuys ne stocke aucune donnée bancaire.

Défaut de paiement

En cas de défaut de paiement ou de rejet bancaire, la commande sera automatiquement annulée et Les Tepuys se réserve le droit de suspendre tout accès au service.

Article 6 — Retrait Click & Collect

Horaires de retrait

Conditions de retrait

• La commande doit être retirée dans le créneau horaire sélectionné lors de la commande ;
• Toute commande non retirée dans les 24h suivant le créneau choisi pourra être annulée sans remboursement, les produits fromagers étant des denrées périssables ;
• En cas d'empêchement, le client doit contacter Les Tepuys au plus tôt au 09 60 42 48 94 ;
• Le retrait peut être effectué par une tierce personne munie du numéro de commande.

État des produits au retrait

Le client est invité à vérifier l'état de sa commande au moment du retrait. Toute réclamation concernant l'état des produits devra être formulée immédiatement lors du retrait ou au plus tard dans les 24 heures.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits suivants :

• Les denrées alimentaires périssables (fromages, charcuteries, produits frais) ;
• Les produits qui ont été descellés ou ouverts par le consommateur après livraison.

Ainsi, en raison de la nature périssable de nos produits fromagers, aucun droit de rétractation ne peut être exercé pour les commandes de produits alimentaires.

Exception : commandes spéciales non alimentaires

Pour les coffrets cadeaux non alimentaires ou les accessoires, un droit de rétractation de 14 jours peut s'appliquer. Dans ce cas, le produit devra être retourné dans son état d'origine. Contactez-nous à contact@lestepuys.com.

Article 8 — Garanties légales

Tous nos produits bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la Consommation :

Garantie de conformité (art. L.217-4 et suivants)

Les Tepuys est tenu de livrer un produit conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. La garantie est de 2 ans à compter de la délivrance du produit (non applicable aux produits périssables au-delà de leur DLC).

Garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil)

Les Tepuys répond des vices cachés qui rendent le produit impropre à l'usage auquel il est destiné. L'action doit être exercée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Produits alimentaires

Les produits fromagers sont soumis à une Date Limite de Consommation (DLC) ou une Date de Durabilité Minimale (DDM). Le client est responsable du respect des conditions de conservation indiquées.

Article 9 — Réclamations & Service client

Pour toute réclamation concernant votre commande :

• En boutique : directement au 5 avenue Thérèse lors du retrait ;
• Par téléphone : 09 60 42 48 94 — Mar-Ven 9h30-19h30, Sam 9h30-19h30 ;
• Par email : contact@lestepuys.com — réponse sous 48h ouvrées ;
• Pour les commandes Vrai : contacter également Vrai à contact@vrai.app ou au 09 75 28 31 54.

Article 10 — Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de vos commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD. Elles sont utilisées exclusivement pour le traitement de vos commandes et la relation commerciale.

Les données de paiement sont gérées exclusivement par la plateforme Vrai (TOPORDER SAS) et ne sont pas stockées par Les Tepuys.

Article 11 — Force majeure

Les Tepuys ne pourra être tenu responsable de l'inexécution totale ou partielle de ses obligations si cette inexécution est due à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil : catastrophe naturelle, pandémie, grève générale, incendie, coupure d'électricité prolongée, acte gouvernemental, ou tout autre événement imprévisible, irrésistible et extérieur.

En cas de force majeure, Les Tepuys informera le client dans les meilleurs délais et les commandes concernées seront soit reportées, soit remboursées intégralement.

Article 12 — Droit applicable & Juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux du ressort du domicile du consommateur seront compétents conformément à l'article R.631-3 du Code de la Consommation.

Pour les litiges avec des professionnels, le tribunal compétent sera celui du siège social de Les Tepuys (Tribunal de Commerce de Créteil).